Question 1

Hvordan sender jeg en retur?

Accepted Answer

I tillegg til leveringsslippen legger vi også alle nødvendige returdokumenter med i hver forsendelse. For å returnere en vare bruker du returklistremerket og returslippen.

I unntakstilfeller kan det skje at bestillingen din leveres i flere pakker. Kontroller at du bare returnerer varene som er oppført på følgeseddelen i en pakke. Ellers kan refusjonen av returen ta litt lengre tid. Hvis du leverer flere returpakker, vil dette selvsagt ikke koste deg noe.

Slik gjør du:

1. Sørg for å legge artikkelen i originalemballasjen i pakken.
2. Legg ved returseddelen.
3. Fest returklistremerket på den lukkede pakken.
4. Deretter må du levere pakken til nærmeste pakkebutikk eller postfilial.

Hvis vi har glemt returlappene, eller du har mistet den, kan du laste ned disse dokumentene igjen via kundekontoen din, skrive dem ut og klistre dem på pakken:

1. Logg deg inn på kundekontoen med e-postadressen og passordet ditt.
2. Klikk på "Ditt navn" i den øverste linjen.
3. Velg "kundekonto".
4. Fra oversikten velger du bestillingen du vil returnere varen fra.
5. Merk den aktuelle artikkelen og klikk på "Returnere".
6. Klikk på "Fortsett til bekreftelsessiden" for å laste ned og skrive ut returslippen og returetiketten.

Hvis du trenger hjelp til dette eller nedlastingen ikke er tilgjengelig, kan du kontakte kundeservicen vår.

Ved bestilling via Klarna: Så snart returen er registrert hos oss og du har mottatt en returbekreftelse, vil Klarna sende deg en korrigert faktura via e-post.

Fakturabeløpet blir refundert - etter at vi har sjekket de returnerte varene - via betalingsmåten du brukte.
Sørg for å returnere varene til oss i samme tilstand som du mottok dem i. Skadde artikler kan ikke returneres.

Question 2

Hvor lang tid tar det vanligvis før jeg får refusjonen for varene som jeg har returnert til dere?

Accepted Answer

Så snart vi har mottatt returen din og sjekket den, blir fakturabeløpet refundert til deg innen 14 dager via samme betalingsmåte som du valgte når du la inn bestillingen.

Question 3

Er det mulig å bytte en returnert vare direkte?

Accepted Answer

Et direkte bytte av en returnert vare er dessverre ikke mulig. Så snart vi har mottatt og sjekket varen du har returnert, vil du få tilbakebetalt beløpet på samme betalingsmåte som du valgte når du betalte. Etterpå kan du gjerne bestille den ønskede varen igjen.

Question 4

Får jeg refundert fraktkostnadene om jeg returnerer bestillingen min?

Accepted Answer

Om du returnerer hele bestillingen din, får du full refusjon. Dette gjelder også for fraktkostnadene.

Question 5

Kan du ikke se returen din i ordresammendraget?

Accepted Answer

Etter at du har levert pakken til ombudet ditt, kan du se status for returen i ordreoversikten din. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før dette blir registrert i profilen din.

I enkelte unntakstilfeller kan det imidlertid hende at vi ikke har tilgang til sporingsinformasjon for returen din. Dette kan skyldes følgende:

- Du har ikke brukt returetiketten som fulgte med bestillingen din, men i stedet skrevet ut din egen etikett fra kontoen din eller med hjelp fra vår kundeservice.

- For enkelte produkter og varer har vi betrodde partnere som leverer for oss. Hvis forsendelsen din ble sendt med en av disse partnerne, har vi dessverre ikke tilgang til informasjon om returstatusen din.

Question 6

Hva gjør jeg hvis varen min ble skadet under transport?

Accepted Answer

Hvis en artikkel som du har mottatt fra oss er skadet, kan du selvfølgelig oppgi dette som årsak til returen og sende den tilbake til oss gratis sammen med returseddelen. Du finner all informasjon om retur under "Hvordan sender jeg en retur?"

Question 7

Hvordan kan jeg reklamere på en vare?

Accepted Answer

Hvis en artikkel levert av oss ikke er i orden, kan du selvsagt returnere varen gratis til oss med returslippen. Du finner all informasjon om retur under "Hvordan sender jeg en retur?" Så snart artikkelen har kommet og vi har sjekket den, vil du få utbetalt refusjonen via samme betalingsmåte som du valgte når du la inn bestillingen. Etterpå kan du gjerne bestille den samme varen igjen.

Question 8

Må jeg betale for frakten når jeg sender en retur til dere?

Accepted Answer

Nei, vi betaler for frakten når du sender varer i retur til oss.

Question 9

Hvor lenge kan jeg returnere en vare?

Accepted Answer

Hos oss kan du returnere varene dine i 100 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Mer informasjon om angreretten finner du i våre generelle vilkår og betingelser.

Question 10

Jeg har ikke lenger en returetikett. Hvordan kan jeg få en ny?

Accepted Answer

Du kan enkelt laste ned disse dokumentene fra kundekontoen din og skrive dem ut:
1. Logg deg inn på kundekontoen med e-postadressen og passordet ditt.
2. Klikk på "Ditt navn" i den øverste linjen.
3. Velg "kundekonto".
4. Fra oversikten velger du bestillingen du vil returnere varen fra.
5. Merk den aktuelle artikkelen og klikk på "Returer".

6. Klikk på "Fortsett til bekreftelsessiden" for å laste ned og skrive ut returslippen og returetiketten.

Hvis du trenger hjelp med dette eller nedlastingen ikke er tilgjengelig, kan du kontakte oss i kundeservicen.

Fakturabeløpet vil bli refundert til deg, etter at vi har sjekket varene. Du vil få returen via betalingsmåten du valgte når du la inn bestillingen.

Question 11

Vil jeg motta en bekreftelse på at returen er mottatt?

Accepted Answer

Ja, du vil motta en returbekreftelse fra oss på e-post etter at vi har mottatt returen.

Vær oppmerksom på at returnerte produkter behandles separat, og at du derfor kan motta flere bekreftelsesmeldinger.

Question 12

Hvordan får jeg pengene mine tilbake?

Accepted Answer

Du vil alltid motta en refusjon via den betalingsmåten som du valgte når du la inn bestillingen. Hvis du betalte med kredittkort, vil vi tilbakebetale beløpet til kredittkortkontoen din. Hvis du betaler med PayPal, vil beløpet overføres tilbake til PayPal-kontoen din. Ved bestilling via Klarna: Så snart returen er registrert hos oss og du har mottatt en returbekreftelse, vil Klarna sende deg en korrigert faktura via e-post.

Question 13

Til hvilken adresse skal jeg sende returen?

Accepted Answer

Den nøyaktige leveringsadressen som returen skal sendes til, blir automatisk trykt på returetiketten.
Du kan finne returetiketten på følgeseddelen som fulgte med leveransen.

Hvis du ikke lenger har en følgeseddel, er det bare å logge deg inn på kundekontoen din og printe ut den tilsvarende returslippen og returetiketten for bestillingen din.

Returslippen må legges i pakken, og du skal klistre returklistremerket på utsiden av pakken.

BLACK DEALS: Opptil -50% EKSTRA rabatt på ALT

Retur og refusjon

Kundeservice

Fant du ingen nyttige svar?

Be om hjelp